从沈阳发快递到内蒙古赤峰 为何要途经深圳?

从沈阳邮身份证到内蒙古赤峰,没想到第二天快件却到了深圳,又从深圳“兜”回了内蒙古。

从沈阳邮身份证到内蒙古赤峰,没想到第二天快件却到了深圳,又从深圳“兜”回了内蒙古。

承诺两天邮到,在路上却整整折腾了5天。手里没有身份证,好不容易在网上抢到的火车票也只能退掉。

快递公司表示可以将邮费退还。而当事者姚先生却发问:“耽误了我家亲戚回家过年,这事儿怎么算?”

今年1月,沈阳的姚先生家里的亲戚来沈阳做客,没想到在回赤峰的时候,把身份证落在他家了。亲戚已经在网上订好了火车票,准备回老家过年。时值春运,票特别难买,好不容易才抢到的,没有身份证就取不出票。当时姚先生特别着急,他想到用快递将身份证邮给亲戚。

1月17日,姚先生把身份证给了快递员,并在19元和23元里选取了较贵的快递费。快递员承诺,两天内肯定到达。

次日,姚先生打开该快递公司官方网站,发现包裹已经到了深圳。5天后,这张身份证途经北京到达赤峰。姚先生亲戚拿到身份证的时候,已经隔了5天,只能退掉网上买好的票,办理临时身份证重新买票。

记者登录该快递公司官方网站,输入了姚先生提供的单号,运单追踪记录证实了姚先生的说法。

昨日下午,记者致电该快递公司客服专线。该公司办公室主任刘凯回电表示,姚先生的快件到深圳是分拨错误导致的。由于因退票和办理临时身份证时产生了费用,公司已经将姚先生的邮费退还,并赔偿100元。

刘凯表示,该快递公司是采用系统分拨的,并不是人力。系统分拨是存在一定的出错比例的,但这种情况非常少见。如果客户发现分拨错误,可以拨打快递公司的客服,以便及时更正。

辽宁同宇律师事务所主任姜乃芳表示,目前针对物流快递公司出现的纠纷,尚无具体法律条文约束。市民发快递有特殊要求时,一定要在邮寄时签写书面协议,不可嫌麻烦,否则一旦出现问题,无证据导致无法维权。“这种情况法院判定主要是看是否有书面合同在先,如快递违约,方能得到相应赔偿。如没有合同,则不会得到赔偿。”

姜乃芳提醒市民,身份证、学历毕业证、户口本、护照等属于重要文件,原则上是不能通过邮寄传递的。(记者 谭珊珊)

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